Customer Relationship Management (CRM) atau yang disebut juga sebagai “Manajemen Pelanggan” merupakan pendekatan bisnis yang berusaha untuk membuat, mengembangkan, dan meningkatkan hubungan dengan target pelanggan secara hati-hati untuk meningkatkan value pada customer dan keuntungan perusahaan yang dengan demikian akan meningkatkan value pada pemegang saham jua.
Perindustrian saat ini telah mengalami perubahan pada permintaan pasar dan intensitas yang kompetitif untuk perubahan dari pemasaran transaksi ke pemasaran yang mengandalkan hubungan antara perusahaan dengan pelanggan (CRM).
